マスカスタマイゼーションは、「大量生産」と「個別対応」の余裕を組み合わせたビジネス戦略のことです。このコンセプトは、顧客の個人のニーズに合わせてカスタマイズされた製品やサービスを、効率的でコストの低い大量生産の仕組みを活用して提供することを目指しています。

特徴

・顧客カスタマイズ
が自分の好みや要件に合わせて製品やサービスを選択または設計できる。

・大量生産の効率性
製造プロセスや仕組みを工夫することで、カスタマイズせず、大量生産に近い低コストと効率を維持する。

例

1.ファッション業界ユニクロ
の「UTme!」サービスや、ナイキの「Nike By You」は、顧客がデザインや色をカスタマイズできる例。

2.自動車業界
トヨタやBMWなどでは、顧客がウェブサイトで車種やオプションを選び、自分だけの車を注文できる仕組みを導入しています。

3.食品業界
マクドナルドやサブウェイのように、メニューを組み合わせて自分好みの食事を作るサービス。

4.テクノロジー業界
DellのPC販売では、顧客が仕様や性能を選択してカスタマイズできます。

5.利点

・顧客満足度の向上
自分好みに製品を調整できるため、顧客のニーズにより応じることができます。

・競争優位性競争
との差別化が可能である。

・在庫の効率化に
必要な製品のみを製造することで過剰在庫を防ぐ。

課題

• コスト:カスタマイズに伴う柔軟な生産プロセスや技術導入には初期投資が必要です。
• 複雑さ: 製造供給やチェーンの管理が複雑になります。
• 時間: 顧客ごとに仕様が異なるため、標準的な大量生産に比べて製造に時間がかかる場合があります。

日本の展開

日本では、限界まで気を配る文化と高い技術力が有利、マスカスタマイゼーションが比較的採用されやすい市場といえます。中小企業から大企業まで、この戦略を活用する事例が増えています。